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平阴县政务服务中心“四项服务”改作风暖民心
http://www.e23.cn 2017-04-06 12:16:18 济南市纪委监察局网站

摘 要:平阴县政务服务中心为规范工作人员纪律意识和工作作风,从提升服务理念,方便群众办事入手,推出窗口“四项服务”措施。

  平阴县政务服务中心为规范工作人员纪律意识和工作作风,从提升服务理念,方便群众办事入手,推出窗口“四项服务”措施。

  一是温馨式服务。中心从打造“宾至如归”的服务环境入手,配置饮水机、水杯、窗口座椅等,方便群众在等待办事过程中休息;设置办证事项公开栏,公开办证信息,方便群众联系工作人员;在窗口配置有老花镜、打气筒、针线包等便民物品,随时方便群众使用。

  二是透明式服务。窗口工作人员着装规范,语言规范,用语文明,态度热情;针对群众在办证过程中不懂的问题,做到认真解答,不让群众多跑冤枉路;坚决杜绝门难进、脸难看等容易伤害群众的行为。

  三是亲人式服务。在办证过程中做到:一张笑脸相迎、一句真诚问候、一腔热情接待、一片真心办事、一颗真心服务,把来所办事群众当做自己的亲人,始终做到生人、熟人一个标准,用服务暖人心。

  四是暖心式服务。坚持服务至上的宗旨,通过随时服务、预约服务、延时服务等方式,开展暖心式服务,根据群众办理业务的情况,决定下班时间,并利用休息日、节假日为急需办理业务的群众积极办理各类业务,时刻为群众提供最优质的服务。(平阴县纪委)